営業で好きなお客様とだけ、
相性の良いお客様とだけ、
仕事したいけど・・・
なかなかそうは、いかないものです。
「すごく話しづらい人だなー・・・」
「なんか知らないけど、すごく苦手・・・」
「つねに、安くしてよ！としか言わない・・・」
苦手だから、出来れば、
電話もしたくないし、会いに行きたくもない・・・
そんな、
苦手なお客様と仲良くなれるコツはあるのでしょうか？
結論！
あります。
それも、たった３つを意識するだけで、
本当に結果は変わってくるということを、
営業歴20年以上の私が、
具体例を交えながら、
紹介させていただきます。
目次
今回のテーマの前に【まずは前回の振り返りをしましょう】
前回は、
営業のキャリアアップ！転職タイミング？営業のキャリアプランを描く
紹介させていただきました。
まずは、
あなたが所属する会社の部署である程度結果を出し、
かつ、何かに一番になり、
自分がやりたいこと、またそれが会社の発展にも貢献するのであれば、
会社の規模にもよると思いますが、
まずは異動の相談や新しい部署の創設を直属の上司に相談し、
どうしても今の会社では自分のイメージしてる
スキルアップができないのであれば、
現状の会社との給料、待遇などを鑑み良ければ、
あなたを必要としている会社に転職すべきで、
その前に大事なことは、
あなた自身が、
・営業という立場でスキルアップしていきたいのか？
・営業の人たちをマネジメントする立場でスキルアップしていきたいのか？
つまり、
自分のキャリアプランをキチント描くこと
3年後、5年後、10年後、
こうなっていたい！というイメージです。
まずは、
それを具現化することが大事ということを、
紹介させていただきました。
今回は、
営業職で苦手な人・苦手な客！苦手意識を払拭！苦手意識の克服法とは
紹介します。
営業職で苦手な人・苦手な客！苦手意識を払拭！苦手意識の克服法とは
営業職の方はいろいろなお客様と接するので、
よく抱く感情あるあるとして、
話をしたり、やりとりをしていたりしていると、
・相性の良いお客様
・なんかしっくりこないお客様
・性格が明るいお客様
・いろいろと勉強させてくれるお客様
・苦手なお客様
など、
いろいろなお客様に出会います。
若いうちは特に仕事にはならないのに、
相性のいいお客様のところに行きがちですよね？
私もそういう時がありました。
一度お仕事をさせていただいて
すごく相性がいいお客様でも、
お仕事をいただけるのは、
決算期の余り予算があるときだけ・・・
ですので、
次のタイミングでお仕事をいただけるとしても、
1年後と分かっていても、
ついつい顔を出してしまう。
でも、営業という仕事柄、
結果を出すために、
つねに行動しなくてはいけません。
そうなると、
『苦手なお客様』でも
仕事をたくさんいただけそうなお客様のところに
お伺いし、何度も通う必要が出てきます。
そこで、今回は、
苦手なお客様でも仲良くなるコツや、
克服方法を紹介させていただきます。
しかも、
たったの3つだけです。
苦手なお客様でも仲良くなるコツ1つ目
すごく単純ですが、自分がこのお客様、
「苦手だな〜」と思わないことです。
つまり、「苦手意識」を持たないことです。
そういった考えやオーラって相手にも伝わってしまい、
絶対に仲良くなることはありません。
逆説的に考えると、
好きなお客様の場合は、好きなオーラが出るから、
どんどん仲良くなっていくのです。
やってみるだけで全然違います。
苦手なお客様でも仲良くなるコツ2つ目
苦手なお客様との共通点を探すことです。
お住まいの場所、出身地、趣味、高校や大学、
自分のことだけでなく、
子どものやっているスポーツ、
通っている学校でもいいと思います。
自分の情報をどんどん開示して、
1つでも多く接点を見つけることです。
なぜかと言うと、
人というのは自分と共通点が多い人に
共感を持つ生き物だからです。
例えば、
話した時間や相性も一緒、
同じ値段で、同じ商品を2人の営業の方から提案された場合、
同じ出身地の人とそうでない人、
子どもの学校が一緒の人、そうでない人、
どちらの営業の方から買いますか？
そうです、
共通点が多い人なのです。
ですので、
苦手なお客様ほど、雑談を増やし、
共通点を探す努力をすることをオススメします。
苦手なお客様でも仲良くなるコツ3つ目
接点を増やすことです。
自分が意識していた手法は、
２つあります。
1つ目は接点を増やすため、
時間の長さよりも、
回数を重視していました。
つまり、10分お話しする時間よりも、
5分お話しする時間を
2回することを大事にしていました。
こうすることによって、
お客様の状況が都度確認できるからです。
もう一つは、
買ってもらったり、
提案するための連絡だけでなく、
・お客様の内容が新聞記事に出ていた
・ライバルの新聞記事が出ていた
・お客様に関連する業界の成功事例の記事が出ていた
・お客様に関係ない業界だが、
新規が取れてなかったがこういった商品やサービスを確立し、
新規が取れるようになったなど、
悩みが一緒でその成功事例の記事が出ていた
ということなどを随時連絡していました。
自分がお客様の立場で、
同じことをやってくれたら、
いつも考えてくれていると思って、
苦手な営業も好きになりませんか？
嫌われる営業は、
買って欲しい時にしか電話しない営業です。
結果を出す営業は、
つねにどうしたらお客様のお役に立てるかを
考えて、行動しています。
こちらのテーマもぜひ参考にしてください。
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まとめ
今回は、
営業職で苦手な人・苦手な客！苦手意識を払拭！苦手意識の克服法とは
紹介させていただきました。
苦手なお客様でも仲良くなるコツや、
克服方法とは、
たったの3つ、
●1つ目
すごく単純ですが、自分がこのお客様、
苦手だなーと思わないこと
●2つ目
苦手なお客様との共通点を探すこと
●3つ目
接点を増やすこと
この3つを意識し、実践するだけで、
本当に結果は変わってきます。
本当かよ！？と思われているあなた、
営業歴20年以上の私のアドバイスを信じて、
ぜひ、明日から試してみてください。
ココロが軽くなる、歴史上の人物の名言からも元気をもらいましょう！
「世界ナンバーワンのセールスマン」として、
ギネスブックに認定され、
今でもその記録は破られていない、
伝説の営業
信頼が第一である
お客様を家族のように接する
次回は、
営業の見た目！営業は見た目9割！身だしなみと覚えてもらうのが大事
という話を紹介します。
