Z世代の方は、
電話というより、LINEなどのSNSのツールで、
友達や知り合いとコミュニケーションを
取れらた方が多いと思います。
ですので、
初めて営業職に就いた方は、
今まであまりしたことのない電話。。。
しかも、営業電話。。。
「何を話せばいいの？」
「どうやって話せばいいんだろう？」
「怒られないかな？」
上手くいくか？いかないか？の不安だけでなく、
怒られないかな？という心理的も加わり、
すごく不安！に感じる方も多いと思います。
そこで、
営業歴20年以上の私が今も実践し、
誰でもできる！！
・スイッチを入れる
・数字を入れて具体的な目標を決める
・電話する時間を加味する
・第一声はこの言葉
・落ち着いて話す
・通常の声よりも意識的にトーンを上げる
・事例も踏まえて、簡潔に話し、結論を伝える
・自信を持って話す
・上手くいかなくてもイチイチ落ち込まない
事例も交えて、
分かりやすく紹介させていただきます。
目次
今回のテーマの前に【まずは前回の振り返りをしましょう】
前回は、
テーマに、
今回は、
すぐにでも実践できる内容や、モチベーションを上げてくれる、
初心者だけでなく、中級者の方にも、
ぜひ、読んで欲しい、
営業おすすめ本！読むべき７冊として、
●超★営業思考
●仕事ができる人は、３分話せば分かる
●フリーターだったボクを年収１０倍に導いた１０１の言葉
●最強の営業法則
●至高の営業
●キリンビール高知支店の奇跡
●崖っぷち社長の逆転戦略
概要、グッとくるフレーズも交えて、
分かりやすく紹介させていただきました。
今回は、
営業電話のかけ方！初めての営業初心者が成功するコツ９つ
を紹介してみたいと思います。
営業電話のかけ方！初めての営業初心者が成功するコツ９つ
営業初心者の方が、
営業の電話をする際のかけ方において、
成功するコツ９つを分かりやすく紹介させていただきます。
大事なポイントは、
「自分がお客様という逆の立場になった」際に、
オフラインでも、オンラインでも、
「1回は話を聞いてみよう。」と思えるかどうかです。
スイッチを入れる
最近は、会社に出勤するスタイルだけでなく、
リモートワークで仕事をされる方も多いと思います。
私もそうです。
もう2年ぐらいになります。
リモートワークは、
同じ環境を共有する仲間がいない分、
自分で自分をきちんとコントロールしないと
いけなくなります。
ですので、
リモートワークならではの、
仕事モードに入るスイッチを確立することが大切になります。
ちなみに、私がスイッチを入れるために、
実践している方法は、
オンラインでの打ち合わせなどが、
あっても、なくても、
「スーツを着る」ということです。
手帳を見る、メールをチェックする、
なんでもいいと思います。
ぜひ、あなたもスイッチが入るやり方を見つけてください。
数字を入れて具体的な目標を決める
目的がないままテンションを上げたり、
アプローチをしたり、
ましてや、アプローチを継続するということは、
どんな人もできません。
ですので、今日は
「●件電話アプローチする」
「●件資料を送付する」
「●件アポをとる」
と決めて、
それをするために、
逆算して、事前準備をすることが大切になります。
例えば、今日は
「●件アポをとる」のを目標にするのであれば、
●件アポをとるために、
おおよそ●件電話でアプローチすることが必要と分かっていれば、
●件分のリストを事前に用意することが必要になります。
つまり、
逆算式で考えて、
準備しておくことが大切になります。
電話する時間を加味する
こちらは業界によっても違うと思います。
前にいたフリーペーパーを発行している会社では、
いろいな業界の方がお客様となったため、
業界によって、つながりやすい時間や、
休日が変わってきます。
・戸建てを作られている不動産のお客様
9:30前後 または 17:00前後
休みは、火曜日・水曜日が多い
・車のディーラーのお客様
11:00〜17:30前後
休みは、エリアやお店によって違う
・歯医者
オープン10分前 または お昼休み10分前 または 診療終了10分前
休みは、日曜日が多い
ちなみに、
大雪や大雨などの天候が悪いタイミングは、
決済者が会社にいる機会が多いので、
積極的にアプローチすることをオススメします。
第一声はこの言葉
『お忙しいところ、すいません。』
電話に出ていただいた方は、
仕事を止めてくれて、電話に出ていただいているので、
感謝の意味も含めて、
この言葉からスタートすることをオススメします。
落ち着いて話す
余裕を感じられるので、
早口で話すのではなく、
丁寧で、かつ、ゆっくりとお話しすることを
オススメします。
通常の声よりも意識的にトーンを上げる
電話を受ける側が、
声のトーンが暗すぎると、
元気がないように感じられてしまいますので、
元々の声のトーンが高くない方であれば、
通常よりも意識的にトーンを上げて話した方が、
電話を受ける側が、
明るく元気があるように感じるので、
オススメです。
事例も踏まえて、簡潔に話し、結論を伝える
どんな商品・サービスなのか？
どんな会社様にお役に立てているのか？
どのような人に電話をつなげて欲しいのか？
資料を送るための連絡先を知りたいのか？
アポイントが欲しいのか？
分かりやすく、簡潔にお話しすることを、
オススメします。
また、
同業他社でかつ競合の会社様のお名前を出せる導入事例があれば、
営業トークに加えることをオススメします。
アポイントなどが、高確率でとれるようになります。
アポイントなどがとれやすくなります。
自信を持って話す
営業初心者の方は、
お客様から「ありがとう！」というお喜びの声を
直接的に聞いたことがないので、
自社の商品・サービスに自信がない方が多いです。
そんなときは、
先輩や同僚など、
あなたが案内している商品・サービスを導入した
お客様の導入理由や導入後の成功事例を共有してもらい、
「ちゃんとお役に立てる！」と心に意識してから、
電話することをオススメします。
これをするだけで、結果が大きく変わります。
上手くいかなくてもイチイチ落ち込まない
電話をたくさんしても、担当者と話せなかったり。。。
電話をたくさんして、担当者とつながっても、
資料送付やアポが取れなかったり。。。
電話をたくさんして、担当者とつながっても、
『いらないです』と断られてばかりだし。。。
上手くいない原因は、
タイミングが今でなかったりと理由は様々です。
上手くいかないときは、
２つの視点だけ、考えてください。
・別の話し方をしたら、
もっと上手くいくかも？という改善策を考えること
・他人の感情など、自分でコントロールできないことは、
深く考えても意味はないので、
上手くいかないことを振り返らないこと
最後に、
例えば、
電話アプローチして、なかなか決済者につながらない場合は、
次に電話をかけやすくするために、
・「お名前」をきちんと聞くこと ※断られてもOKです。
・「何時頃ならつながりやすいのか？」を聞き、
手帳や目につきやすいところに記載し、
教えてもらった時間にキチント電話することが大切です。
勉強、スポーツ、音楽、芸術など
なんでもそうですが、
ウルトラCは基本ありません。
当たり前のことを、当たり前にやること、
そして、それを続けることが大切です。
以前紹介した、
こちらのテーマもぜひ参考にしてください。
営業で結果が出ない！営業数字上がらない！営業向いてない？辞めたい
営業で結果が出ない！向いてない！辛い時【元気になれる言葉８９選】
営業初心者！きつい・怖い・しんどい・辛い！メンタル回復本！１０冊
まとめ
今回は、
営業電話のかけ方！初めての営業初心者が成功するコツ９つ
テーマに、
営業歴20年以上の私が今も実践し、
誰でもできる！！
営業初心者の方が、
営業の電話をする際のかけ方において、
成功するコツ９つ
・スイッチを入れる
・数字を入れて具体的な目標を決める
・電話する時間を加味する
・第一声はこの言葉
・落ち着いて話す
・通常の声よりも意識的にトーンを上げる
・事例も踏まえて、簡潔に話し、結論を伝える
・自信を持って話す
・上手くいかなくてもイチイチ落ち込まない
事例も交えて、
分かりやすく紹介させていただきました。
ココロが軽くなる、歴史上の人物の名言からも元気をもらいましょう！
「世界ナンバーワンのセールスマン」として、
ギネスブックに認定され、
今でもその記録は破られていない、
伝説の営業
計画に手を抜くな
売り上げにつながる仕事を増やしているか？
売り上げにつながらない仕事を減らしているか？
売り上げに関係のない、
書類作成の時間などを極力減らすなど、
つねに改善する
次回は、
売れる営業は言い換えが上手い！営業初心者が抑えるべき３つのコツ
という話を紹介します。
