クレーム

今回は、

営業のミス！営業トラブル・営業クレーム！ピンチをチャンスに変える

をテーマに、

基本的なクレームの対応の仕方だけでなく、

営業歴２０年以上の私が、

クレーム対応の仕方により、

取引額も増やすことができるエピソードなども、

紹介させていただきます。

今回のテーマの前に【まずは前回の振り返りをしましょう】

前回は、

営業電話のコツ・かけ方！電話営業が上手い人！怖い・つらいの対処法

をテーマに、

まずは、営業電話をはじめるにあたり、

新規のアプローチに際しては、

リストが何があるかを事前に調べ、

問題がなければ、

どんどん電話した方が結果につながりやすいこと、



また、

競合の情報を活用するなど、

あなたの業界や会社において、

使える情報などがないか、

一度頭を整理して、

できることからはじめてみることを、

ご紹介させていただきました。

また、大事なメンタル面の維持するための、

おすすめ3つを紹介させていただきました。

・仕事に入る前に、

「さ〜、今日も演じ切るぞ！」と心に刻んでから、

仕事をスタートすること。

・「今日は何件断られよう！」と逆転の発想で取り組むこと

・頑張ったら自分にご褒美を用意してあげること

 




今回は、

営業のミス！営業トラブル・営業クレーム！ピンチをチャンスに変える

紹介してみたいと思います。

営業のミス！営業トラブル・営業クレーム！ピンチをチャンスに変える

本当にクレームって嫌ですよね。

しかも、面倒くさい！



また、私の前職のフリーペーパーの営業でいきますと、



例えば、

請求書が間違えており、過剰請求してしまった。。。

広告が掲載されてなかった。。。

原因が自分ではないのに、

なんで営業の私が謝らないといけないのか。。。

などなど、

営業の人でこう思っている人が多数を占めていると思いますし、

営業をし始めたときの自分も正直そう感じ、

考えていました。

ところがです！

実はクレームはチャンスなんですよ！

はっ？何言ってるんですか？と

聞こえてきそうです。

でも、本当なんです。

フリーペーパー時代の私の体験を3つ紹介させていただきます。